|
Urząd Miejski w Jarocinie wdrożył i stosuje
Zintegrowany System Zarządzania
zgodny z normami
PN-EN ISO 9001:2000 oraz PN-EN ISO 14001:2004.
POLITYKA JAKOŚCI ORAZ ŚRODOWISKOWA
"JAROCIN TU WSZYSTKO GRA"
Urząd Miasta w Jarocinie jest jednostką organizacyjną, przy pomocy której, Burmistrz Jarocina wykonuje swoje zadania na podstawie i w granicach prawa.
Nadrzędnym celem działania Urzędu Miejskiego w Jarocinie jest zadowolenie i satysfakcja naszych Mieszkańców i Klientów, które osiągamy poprzez świadczenie usług na najwyższym poziomie jakości, dbałość o środowisko naturalne i efektywne realizowanie zasady samorządności lokalnej.
Cel ten realizujemy poprzez:
- konsekwentną realizację postanowień Strategii Rozwoju Gminy Jarocin,
- ustanawianie przejrzystych procedur, usprawniających obsługę Klientów,
- ochronę i dbałość o środowisko naturalne,
- stwarzanie przyjaznych warunków dla obsługi Inwestorów,
- efektywne gospodarowanie środkami publicznymi,
- ciągłe identyfikowanie przepisów prawnych i konsekwentne ich przestrzeganie,
- stosowanie i ciągłe doskonalenie zintegrowanego systemu zarządzania jakością i środowiskowego zgodnego z normami - ISO 9001:2000 i ISO 14001:2004.
Jako Burmistrz Jarocina deklaruję swoje osobiste zaangażowanie w dążeniu do osiągnięcia podstawowego celu oraz dbałości o realizowanie kierunków określonych w niniejszej Polityce.
Burmistrz Jarocina
Adam Pawlicki
Jarocin, 01.09.2008r.
W dniach 14-15 października 2002r. w Urzędzie Miejskim w Jarocinie firma RWTUV Polska Katowice przeprowadziła audit certyfikacyjny, który potwierdził spełnienie przez Urząd wymagań normy ISO 9001:2000.
Na podstawie przeprowadzonego auditu, firma RWTUV wystąpiła do RWTUV Essen Reńsko - Westfalskiego Stowarzyszenia Nadzoru Technicznego w Essen z wnioskiem
o nadanie certyfikatu ISO 9001:2000 w zakresie świadczenia usług związanych z realizacją zadań administracji samorządowej na okres 3 lat.
System zarządzania jakością poprzez normę ISO jest jednym z elementów (oprócz WPI, Strategii i tzw. budżetu zadaniowego) strategicznego systemu zarządzania jednostką samorządu terytorialnego.
Prace nad uzyskaniem przez Urząd Miejski w Jarocinie Certyfikatu zgodnego z normą ISO 9001:2000, zapoczątkował Burmistrz Jarocina, za aprobatą Zarządu Miejskiego. Certyfikat jest potwierdzeniem jakości usług świadczonych przez Urząd Miejski w Jarocinie na rzecz mieszkańców.
Po przeprowadzeniu, pod koniec 2001 roku procedury przetargowej, od stycznia 2002 roku rozpoczęto stosowne prace, które koordynowała firma BDT - O PIOTES z Łodzi. Firma ta legitymuje się wydanymi przez niemieckie instytucje DGO i TUV certyfikatami auditorów systemów zarządzania środowiskiem oraz dyplomem Międzynarodowej Szkoły Konsultantów.
Kolejny audyt zewnętrzny przeprowadzony został w Urzędzie Miejskim w Jarocinie w dniach od 11 do 12 grudnia 2003r. Był to pierwszy audyt nadzorujący, przeprowadzony przez panią Gabrielę Łęcką z jednostki certyfikującej RTUV w Katowicach, w zakresie systemu zarządzania jakością ISO 9001. Przeprowadzona kontrola zakończyła się wynikiem pozytywnym. Uzyskany certyfikat zaświadcza, że zgodnie z procedurą TUV CERT, Urząd Miejski wprowadził i stosuje system zarządzania jakością w zakresie świadczenia usług związanych z realizacją zadań administracji samorządowej. Przyznany certyfikat jest ważny do listopada 2005r.
W listopadzie 2005r., przy okazji zewnętrznego auditu nadzorującego System Zarządzania Jakością, odbył się także audit z zakresu wdrażanej w Urzędzie Miejskim normy środowiskowej ISO 14001:2004. W ten sposób Urząd Miejski uzyskał certyfikat zaświadczający o wprowadzeniu i stosowaniu Zintegrowanego Systemu Zarządzania zgodnego z normami PN-EN ISO 9001:2000 oraz PN-EN ISO 14001:2004. Jest tym samym jedną z pierwszych jednostek samorządu terytorialnego w Polsce, która działa w oparciu o Zintegrowany System Zarządzania, w tym o normę środowiskową.
Księga Zarządzania (wydanie 4 z października 2008r.),
zawierająca opis zintegrowanego systemu zarządzania zgodnego z normami PN-EN ISO 9001:2000 oraz PN-EN ISO 14001:2004, obejmuje także wykaz wszystkich procesów, procedur i instrukcji zidentyfikowanych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie:
Wykaz Procesów:
PG1 Rozpatrywanie i załatwianie spraw klientów
PG2 Obsługa organów samorządu terytorialnego
PW1 Planowanie i realizacja budżetu gminy Jarocin
PW2 Zakupy
PW3 Działania marketingowe
PZ1 Ocena i doskonalenie zintegrowanego systemu zarządzania
PZ2 Zarządzanie personelem
PZ3 Ochrona środowiska
Wykaz Procedur:
PS-1 Nadzór nad dokumentami i zapisami
PS-2 Komunikowanie się
PS-3 Niezgodności. Działania korygujące i zapobiegawcze
PS-4 Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg i zażaleń od Klientów
PS-5 Rozpatrywanie interpelacji i zapytań
PS-6 Audit wewnętrzny
PS-7 Sporządzanie aktów prawa miejscowego, uchwał Rady Miejskiej i zarządzeń Burmistrza
Wykaz Instrukcji:
IS-1 Obsługa Klientów Urzędu Miasta
IS-2 Gromadzenie i zarządzanie informacjami o Gminie i Mieście Jarocin
IS-3 Postępowanie z odpadami
IS-4 Nadzór nad systemami informatycznymi
IS-5 Nadzór nad przepisami prawnymi
Instrukcja Ppoż.
|
|
