Z dniem 14 lipca 2003r. rozpoczęło działalność Biuro Obsługi Klienta Starostwa Powiatowego i Urzędu Miejskiego w Jarocinie. BOK powstało przede wszystkim z myślą o usprawnieniu pracy w obu urzędach oraz zmianie wizerunku urzędów na bardziej dostępne i przyjazne dla mieszkańców.

BOK znajduje się na parterze budynku przy Al. Niepodległości 10, co powinno spotkać się z przychylnością przede wszystkim klientów Urzędu Miejskiego, którzy do tej pory musieli wchodzić na piętro nawet po, by uzyskać informację. Lokalizacja Biura znacznie ułatwi dostęp do Urzędu osobom starszym i niepełnosprawnym. Obsługa Biura składa się z czterech pracowników. Dwa stanowiska przeznaczone są do obsługi klientów Urzędu Miejskiego i dwa dla klientów Starostwa Powiatowego.

Do najważniejszych zadań Biura należy udzielanie kompleksowej informacji w zakresie procedury, miejsca i sposobu załatwienia konkretnej sprawy. Można pobrać tu formularze wniosków, uzyskać pomoc przy ich wypełnianiu, kompletowaniu załączników oraz przy pisaniu podań. Od klientów Urzędu Miejskiego w Biurze przyjmowane są pisma, które do tej pory składane były w sekretariacie Burmistrza (są to m.in. wnioski o umorzenie i odroczenie terminu płatności podatków, przydział mieszkania, udostępnienie danych osobowych, w sprawie wymeldowania i zameldowania, udzielenia pomocy finansowej czy zakupu działek i nieruchomości oraz podania w sprawie zatrudnienia, przyjęcia na staż, praktykę itp.) Pozostałe wnioski składane są w merytorycznych wydziałach ze względu na to, iż konieczne jest sprawdzenie prawidłowości wypełnienia wniosku zgodnie z dokumentacją prowadzoną przez pracowników odpowiedniego wydziału (np. sprawy związane z działalnością gospodarczą, dowodami osobistymi, zagospodarowaniem przestrzennym, gospodarka komunalną itp.)

Pracownicy BOK pełnią funkcje przewodnika nie tylko po Urzędzie i Starostwie. Możemy tu uzyskać informację na temat lokalizacji i czasu pracy innych urzędów, instytucji i najważniejszych organizacji działających na terenie całego powiatu. Dostępny jest tu plan miasta oraz rozkład jazdy autobusów i pociągów. W BOK można dowiedzieć się o organizowanych imprezach, szkoleniach i najważniejszych wydarzeniach w regionie.